Compromiso, la clave del éxito del Servicio Técnico de ORBIS

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  • El Servicio Técnico de ORBIS presume de una calificación 5 estrellas otorgada por sus clientes y resume las claves de su éxito con una única palabra, compromiso. Compromiso en impulsar la implantación masiva de la electrificación de la movilidad a través de la innovación y el desarrollo de soluciones tecnológicas eficientes y a la dedicación del equipo humano necesario para lograrlo.

ORBIS reconoce que la implantación de un Servicio Técnico propio, en formación constante, que está preparado para entender, identificar y solucionar cualquier situación que afecte al buen funcionamiento de su catálogo de productos de movilidad eléctrica ha sido clave a la hora de ofrecer el mejor servicio.

También destaca que el exclusivo ecosistema conectado inteligente VIARIS es el que hace posible la asistencia, en dos niveles, que tan alto grado de satisfacción provoca.

Ecosistema conectado VIARIS

Todos los cargadores inteligentes VIARIS de ORBIS, con más de 100.000 unidades instaladas hasta diciembre de 2023 en todo el mundo, están dotados de capacidad de comunicación, lo que les permite crear un entorno conectado seguro entre el cargador, la plataforma Web de Gestión VIARIS y la App e-VIARIS.

El Ecosistema conectado inteligente permite actualizar el software para implementar nuevas funcionalidades, lo que convierte a la estación de carga VIARIS en un dispositivo siempre a la vanguardia, y facilita la intervención en remoto del Servicio Técnico de la marca.

Dos niveles de asistencia técnica

Esta exclusiva ventaja de acceso en remoto permite que el Servicio Técnico de ORBIS esté configurado en dos niveles de intervención que garantizan la calidad y rapidez que caracteriza a este servicio técnico:

  • Nivel 1: Servicio Técnico Telefónico/Telemático, que identificará la ayuda requerida a través de la comunicación telefónica y un diagnóstico online del cargador VIARIS. Esta monitorización permitirá verificar el correcto funcionamiento del cargador, y en caso de detección de incidencia, dará paso a la solución en remoto si es posible. Este primer nivel de actuación también es el encargado de tutorizar, si es necesario, la puesta en marcha de un cargador por parte del instalador profesional o la actualización de software si el usuario final así lo solicita.
  • Nivel 2: Servicio de Asistencia Técnica, que se desplazará, si es necesario, de forma rápida al lugar donde es requerida la intervención física. Después del diagnóstico en remoto, y ya con toda la información y material necesario para abordar la incidencia, el equipo técnico propio de ORBIS irá a la instalación para la rápida resolución de esta.

Equipo humano: profesional y propio

La innovación tecnológica es una de las principales características del catálogo de productos de ORBIS, pero la marca también es consciente de que trabaja para dar soluciones eficientes a las necesidades de las personas. Por eso, define como clave para el éxito del funcionamiento del Servicio Técnico, el despliegue de un equipo humano formado por un grupo de cualificados profesionales propios, que no solo son expertos en las tecnologías propias, sino también están entrenados para resolver cualquier situación que afecte al óptimo funcionamiento de la gama VIARIS con amabilidad y rapidez.

“Es un equipo consciente de la influencia que una incidencia técnica puede tener en la vida de sus clientes”, afirman desde ORBIS. “Y, por lo tanto, tiene por objetivo dar una respuesta técnica rápida y eficaz en cualquier tipo de entorno, tanto privado como público”.

Equipo humano: profesional y propio

Desde ORBIS agradecen la calificación 5 estrellas con la que sus clientes valoran a su Servicio Técnico y reconocen que esta valoración les sirve de motivación y refuerzo para continuar con su “compromiso”:

  • Compromiso con el impulso a la electromovilidad, que va más allá de diseñar y fabricar productos y soluciones de carga eficientes para vehículos eléctricos.
  • Compromiso en realizar un acompañamiento a sus clientes a lo largo de toda la vida útil de sus productos, a través de un Servicio Técnico propio de calidad, cercano y rápido.
  • Compromiso con sus clientes y con la sociedad en general, para desarrollar productos y servicios, de acuerdo con las normas internacionales de seguridad, calidad y protección medioambiental, que den solución a las necesidades y expectativas de sus clientes.

Mas información sobre el Servicio Técnico de ORBIS en orbis.es

ORBIS presenta con gran éxito sus nuevos cargadores para V.E. en GENERA 2024

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La Feria Internacional de Energía y Medioambiente Genera 2024 celebrada durante los días 6, 7 y 8 de febrero en IFEMA ha batido su propio récord de participación de expositores nacionales e internacionales y visitantes profesionales.

ORBIS, como en años anteriores, realizó un espectacular despliegue comercial para presentar con gran éxito de visitantes su 5ª generación de cargadores para vehículo eléctrico.

La completa propuesta de soluciones para la carga del V.E. VIARIS de ORBIS da respuesta a la creciente demanda de soluciones de recarga eficiente y respetuosa con el medio ambiente, y propone soluciones especialmente diseñadas tanto para entorno privado, como para entorno público.

Además de presentar las novedades de la Gama VIARIS tanto para entorno privado como público, ORBIS reunió en su stand a instaladores y profesionales del sector en varias jornadas de formación, donde dio a conocer su completa solución para la integración del cargador de V.E. en instalaciones fotovoltaicas, las novedosas funcionalidades de la plataforma web IoT de gestión y pago de recargas en instalaciones públicas y el software de lectura y reparto de costes para cargadores compartidos en entornos privados.

Nuevos cargadores para entornos privados presentados en Genera 2024

VIARIS UNI + VIARIS UNI + BT2 . En estos nuevos modelos, con manguera y Base Tipo 2, destaca la incorporación de un espacio para alojar las protecciones eléctricas. Este espacio (carril DIN 8 módulos) es accesible mediante puerta frontal con cerradura de llave, lo que les confiere seguridad y una sencilla maniobrabilidad.

VIARIS EXO es la revolución de la familia VIARIS. Es el primer cargador del mercado escalable, que permite de forma sencilla, una configuración adaptada a las necesidades y ritmo de vida de cada usuario, lo que permite ajustar el precio de la estación de carga acorde con el presupuesto del propietario. Es perfecto para una recarga inteligente en viviendas unifamiliares, comunidades de vecinos, centros de trabajo y parkings públicos.

Nuevos cargadores DC para entornos públicos: VIARIS GRAVITY y VIARIS LANDER

VIARIS GRAVITY y VIARIS LANDER son perfectos para una recarga rápida en parkings, estaciones de servicio, flotas corporativas, carsharing, centros comerciales y hoteles.

Su instalación proporciona inmejorables ventajas para todos: El propietario y gestor incorpora una solución tecnológica de 5ª generación eficiente, versátil y robusta, y el usuario del vehículo eléctrico podrá disponer de una carga rápida y la autonomía que necesita.

Con VIARIS GRAVITY se obtienen 200 km de autonomía por cada hora de recarga. Es ideal para recargas a 30 kW de potencia con una duración entre 30 minutos y 2 horas. Es un cargador rápido, similar a las grandes estaciones, pero, sin embargo, presenta un tamaño reducido que le permite ser instalado sobre pared o un pedestal. Su implementación y puesta en marcha es muy rápida, y su manejo fácil y potente.

Hay versiones disponibles con una salida con conector CCS2 o dos salidas con conectores CCS2 y CHAdeMO.

El rápido VIARIS LANDER carga a 60 kW de potencia hasta dotar de 100 km de autonomía al vehículo en solo 15 minutos. Este modelo, potente, versátil y adaptable, está diseñado para cargas de entre 15 minutos y una hora, y puede ofrecer carga simultánea de dos vehículos al mismo tiempo gracias a su tecnología de modulación de potencia de carga. Hay versiones disponibles con una salida con conector CCS2, con dos salidas con conectores CCS2 y CHAdeMO o con dos salidas con conectores CCS2. A todas estas opciones, se les puede añadir también una tercera salida de Base Tipo 2 (AC).

VIARIS GRAVITY y VIARIS LANDER, soluciones accesibles, integradas y robustas y como todos los cargadores de la gama VIARIS, estos dos nuevos modelos son soluciones conectadas de serie a través de Ethernet y 4G, y con opción a incorporar Wifi. Ambos poseen un lector de tarjetas RFID, que permite, a través de la tarjeta, activar y desactivar la carga del vehículo. La activación también puede hacerse a través de un código de acceso, un código QR e incluso puede incorporar un TPV para el pago de la recarga..

La larga vida de estas estaciones es otra ventaja adicional, diseñados para vivir a la intemperie, están fabricados con estructura reforzada en chapa de acero inoxidable de gran resistencia, poliuretano y puerta principal en vidrio antivandálico con cerradura o vidrio frontal antirrotura.

La tercera novedad, especialmente diseñada para su instalación en entorno público, que ha presentado ORBIS en Genera 2024 es su cargador en AC VIARIS CITY +.

VIARIS CITY +  es un sistema de recarga inteligente en AC dispone de dos salidas de 22 kW de potencia cada una con base de conexión Tipo 2 protegida por obturador.

Está especialmente diseñado para su uso parkings, estaciones de servicio, vías públicas, flotas corporativas, carsharing, centros comerciales, hoteles, oficinas y hospitales, y permite la carga rápida y eficiente de dos vehículos a la vez con un único cargador.

Cabe destacar la alta visibilidad de la estación gracias a la señalización LED que permite localizar el punto de recarga y la incorporación de indicador de disponibilidad de cada toma de conexión. Aporta iluminación extra con 107 lux en el suelo y 160 lux en tomas de corriente; Su selección inteligente del modo de carga: sistema exclusivo automático de selección de modo monofásico / trifásico (Modelo de Utilidad EOPM) que permite la continuidad de la carga con la mínima potencia requerida por el vehículo y el balanceo automático de potencia: Equilibra la potencia de carga entre los dos vehículos conectados al mismo tiempo, optimizando los tiempos de carga.

Las tres novedades cuentan con conexión, supervisión y actualización remota.

Como todos los cargadores de la Gama VIARIS, estos tres nuevos modelos están integrados en el Ecosistema VIARIS. La conectividad segura del Ecosistema VIARIS facilita la monitorización del correcto funcionamiento de la estación de carga, y en caso de ser necesario, la resolución en remoto de las posibles incidencias por parte del servicio técnico. Esta conectividad permite a su vez realizar las actualizaciones de software gratuitas que mantendrán el cargador VIARIS en la vanguardia tecnológica durante su larga vida.

Orbis recibe 4 premios a la innovación y la calidad en la Gala de los I Premios C de Material Eléctrico

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Octubre ha arrancado cargado de premios para ORBIS y es que recogimos 4 galardones en los que han sido los I Premios C de Material Eléctrico celebrados el día 5 de octubre en el Club de Golf Olivar de la Hinojosa (Madrid).

Estos galardones son un reconocimiento a las marcas de más calidad e innovación en 50 categorías de producto que abarcan los distintos segmentos que conforman este mercado en España.
ORBIS destacó en 3 categorías, recibiendo 4 premios:

  • Premio a la Calidad en la categoría de Interruptores Horarios.
  • Premio a la Innovación en la categoría de Interruptores Horarios.
  • Premio a la Innovación en la categoría de Puntos de Recarga de Vehículos Eléctricos.
  • Premio a la Innovación en la Categoría de Detectores de Presencia.

Este reconocimiento a la calidad y la innovación de nuestros productos nos estimula, aún más si cabe, en la búsqueda de soluciones tecnológicas para un uso inteligente de la energía.
Han sido los propios profesionales del sector en su conjunto, instaladores y empresas de distribución quienes han decidido, con sus votos, las marcas ganadoras de esta primera edición. A todos ellos, gracias.
La empresa Análisis e Investigación, especializada en investigación de mercados, ha sido la responsable de la recogida y análisis de los datos para la elaboración de los resultados, lo que garantiza la imparcialidad y fiabilidad del proceso.
Y gracias también a C de Material Eléctrico, a todos los asistentes a la entrega de galardones y al maravilloso equipo profesional que hace posible el desarrollo de nuestros productos.